【汽車安全守護者】這位小拇指技師說:“為車主解決一切安全隱患,是我們的責任”

汽車安全守護者


“汽車安全守護者”,就是保障汽車行駛安全的使者,這是小拇指針對技師/SE群體首次提出的概念。它包含以下三個內涵:

有據可依:依據汽車零部件老化衰減規律,保障汽車安全良好性能;

服務溫度:主動點檢,保障車主安全;

專業與誠信:專業養護建議,不過度維修


重點關注

即日起,小拇指面向全國門店選拔“汽車安全守護者”形象代言人,旨在調動全員力量,樹立小拇指“汽車安全守護者”形象。門店可參與宣誓視頻錄制,學習機輪播;個人可參與“汽車安全守護者”形象代言活動。

1、參與形式:

  • 每家店錄制技師/SE集體宣誓視頻,拍攝集體合影;

  • 個人錄制點檢理念/案例等視頻到總部參選形象代言人(小拇指總部全國海選“汽車安全守護者”形象,參與總部“汽車安全守護獎品牌廣告片拍攝,全國推廣)如今天文章的案例。

2、錄制要求

  • 以門店/“汽車安全守護者”海報為背景;

  • 穿小拇指工作服,佩戴“汽車安全守護者”胸牌;

  • 手機橫屏拍攝;

  • 聲音洪亮、整齊;隊列整齊,注意團隊成員身高落差。

3、視頻/照片發送至

      三力工作群,或市場部(15068766927微信同號)

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“無點檢,不技師。”這是小拇指門店團隊的新目標。如何更好切入“汽車安全守護者”這個身份?如何讓門店團隊更具有執行力與凝聚力?

不如讓兩位剛從小拇指技師特訓營畢業的技師說說他們關于“汽車安全守護者”這個身份認知的心得吧!

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NO.1311江蘇宿遷宿城渤海路中港雅典城連鎖中心快修技師孫朗

“特訓營里,我覺得對我幫助最大的,就是對于點檢的認知。”點檢對技師來說意味著什么?孫朗的看法是,點檢是技師的職業道德。“把客戶車輛存在的危機都檢查出來,更是門店轉化客戶、提升客戶門店認可度的一個好辦法。”

孫郎回到門店的這段時間里,開始實踐起在訓練營學到的知識,帶動著門店的點檢轉化率變得很高,第一步就是先和門店的SE打好配合。“點檢是技師的事,也是SE的事,更是整個門店的事。”

技師負責點檢,并且協助SE為車主進行問題講解。“我們門店里,技師和SE會和車主一起商量合適的保養方案,我們技師為車主講解過危害后,SE再現場根據技師提供的車況和車主商量保養方案。”

孫朗對于車主的安全問題很看重,“一般的小毛病還好,要是車子的輪胎、剎車這樣的部件出問題,是真的存在有危險的。”如果發生問題,他會非常自責。

門店里前幾天就有這樣的案例,一位在門店做了大修的車主,點檢時候發現輪胎磨損的厲害,“當時再三提醒了車主,輪胎磨損到一定程度了,可能需要更換了,但是車主平時可能不太上高速,就暫時擱置了準備下次來。”而這位車主,突然要上高速,太過著急也就沒記得孫朗和小拇指SE的叮囑。

孫朗對自己汽車安全守護者的身份還是很認可的,他覺得他是在守護車主的人身安全。“這位車主后來在高速路上爆胎了,還好剎車之前保養過,人沒有什么事,回來后第一件事情就是來門店把底盤件都給換了,還要門店再做了一次點檢。”孫朗還是建議車主每次上高速前,一定要到門店做一次檢查,規避風險。“車主對門店卻更信任了,因為我們真的是在為他的安全考慮,而不是為了做更多的業績。”

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NO.1861江西萍鄉市朝陽路連鎖中心快修技師林鑫

如果說孫朗領悟的是團隊協作,那么林鑫學到的,就是執行力。

特訓營的老師在后續追蹤陪伴時候發現,林鑫對點檢執行的非常到位。“其實就是在特訓營里調整好了心態,更了解點檢到底是個什么東西,這樣才會心甘情愿地去執行。”

“點檢這個東西,其實就是要我們技師細心得去對待每輛車,把車輛可能存在的安全隱患檢測出來,一是為車主負責,二也是為門店發掘新的業績增長點。”林鑫在特訓營學得通透,了解點檢的重要性以后,需要的就是執行。

“門店和技師不是割裂開的,小拇指門店和技師應該是互惠互利地關系,門店生意好了我們技師才會有個更好的生活,點檢就是讓門店變得更好的鑰匙。”

而且,“作為汽車安全守護者,技師是有責任去為車主的安全盡責的。”林鑫覺得,作為技師,為車主的安全負責到底是應有的責任。“我們技師這個職業就是要為車主安全負責的。之前的車主,火花塞都快磨干凈了,駕駛體驗很不好不說,嚴重的發動機都要損壞,還有剎車片磨損地很厲害也沒更換的,換下來對比的時候車主都有些后怕。”

“主動保障,安心開車”,這是小拇指的服務理念,我們共勉!


關于“汽車安全守護者”的視頻拍攝已經有很多門店在準備了,后臺咨詢也是不間斷,小伙伴若是有任何疑問,歡迎隨時跟小編聯系!!15068766927(微信同號)

門店有類似非常典型的案例,也歡迎隨時分享給我們哦~