第97&98;期SE特訓營丨心態幫助適應,實操助力業績,追蹤陪伴成長

為門店、為行業解決人才問題,一直是小拇指培訓營所堅持的目標。如今,第97期與第98期的小拇指SE特訓營又落下來帷幕,這些在培訓中積極向上的小拇指新生力量,開始在門店里綻放出自己的光芒。

第97期SE特訓營

調整心態,助力SE適應崗位

小拇指的理念中,有一條“伙伴·聚群眾智慧”。具現到門店的實際運營中,就是門店是一個整體的團隊,SE與技師攜手配合、各個員工直接一起努力,門店才會高效運轉。“這是小拇指特訓營里,我學到的第一點。”來自江西上饒茶圣小拇指的SE學員盧飄說。

“小拇指特訓營會用分組PK、團隊任務、組員配合等方式鍛煉SE學員對于團隊的認識,這是他們回到門店后繞不過去的東西。”培訓部老師介紹說。

而對于浙江湖州長興解放西路小拇指的SE學員王建敏來說,小拇指特訓營對她最大的改變就是心態。“之前可能面對客戶還是會打退堂鼓的,尤其是客戶直接拒絕你的一次報價以后,現在就會很有動力去和客戶溝通,至少要把車主的車況和我們能解決車況問題的產品介紹給車主。”

“7月份我們幾個一起參加培訓的SE,準備搞個業績PK比賽。”王建敏說,回到門店一周后,她和幾個比較投緣的特訓營“同學”干勁很足,準備用業績一決高下。

小拇指的SE特訓營經過調整升級后,目前分為訓前(專業理論及產品知識提前導入)、訓中(面對面親授SE核心能力)、訓后(持續跟蹤落地實施),團隊意識與心態調整方面的培訓課程正是訓中的一環。

實操上手,有效提升學員業績

像盧飄和王建敏其實都不算完全的小白,兩人都有在汽車后市場的經驗。

即使是這樣,小拇指特訓營里訓前的理論與產品知識依舊給了他們很大幫助,“最直接的一點,對小拇指自身的雙高能產品情況都不了解的話,怎么有底氣給車主去推薦呢?”盧飄說。“面對不同車型應該怎么樣針對性的去推薦,這都是要學習的地方。”

而對汽車后市場完全不了解的新手SE來說,訓前這個環節是他們切入汽修行業非常好的基點。

第98期SE特訓營

有了基點,再說其他。像王建敏在特訓營里覺得獲益最多的內容就是“點檢預約”。“前面也說了,點檢出問題了以后就可以和客戶有底氣的去溝通,技師配合給出車況結果,我來給出保養方案,這樣車主比較容易買賬。”王建敏說,“像預約的話,之前都是直接打電話或者發微信去邀約車主到店的,太生硬,現在都會選擇先做回訪,再根據車主的回訪態度做出調整,這些都是小細節,卻的確是對我的成長和業績有幫助的。”

這一點盧飄更有感觸。“培訓營里的產品知識、實操流程對我的幫助是非常大的,就好像是我更契合小拇指門店了。”盧飄的業績很能展現出這一點,3月加入小拇指以來,每個月的增值業績大概在1萬左右,而剛參加完小拇指特訓營回去的第一周,增值業績就達到了5000。

“特訓營的陪伴式追蹤還是很有效的,回到門店以后我們會把一天的總結和疑問匯總給培訓部的老師,老師也會給出建議,查漏補缺嘛。”王建敏補充說。

現在,王建敏在為7月的“PK”努力準備,而盧飄則為自己定下了一個月增值業績3萬的小目標。其他小拇指SE特訓營剛剛畢業的小伙伴們,也在為自己的目標努力著。

未來可期!