開業一年的小拇指門店月業績30萬,小白業主的迷茫與突破

加盟時間:2018-07-26

完全的行外人,也沒有管理過門店的小伙伴應該如何正確運營小拇指門店?河北秦皇島山海關小拇指的業主張冠楠給出了一份極好的答卷。

這家在2017年6月才開始試營業的小拇指門店,卻獲得了2017年度最具成長力獎門店。到底有何高招?請看下去吧~

小拇指PK傳統修理店 客戶來了就不想走了

張冠楠本身是做建材生意的,因為自家有塊場地,他一直便尋思著如何利用起來。2017年,已經是秦皇島小拇指兩年忠實客戶的張冠楠突然醒悟——這不就是一個很好的創業項目嗎?在私家車越來越多的現在,車輛保養肯定是剛需。張冠楠自家的愛車就是如此:車齡增長后,保養的需求更大。

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2017年6月,山海關小拇指開始試營業。

一開始,全然沒經驗的張冠楠和門店的SA都在重新學習小拇指的理念。萬事開頭難,最開始的幾個禮拜,張冠楠幾乎天天就住在門店里。“最開始那幾天特別不知所措,也不知道該干啥,每天就瞎忙,來了客戶接車都手忙腳亂的。”后來大區督導過來幫忙,才有了好轉,“小拇指總部的經驗真的太棒了,從物料、接車,還有如何鎖定客戶,大區督導基本是手把手在教。”有了方向和目的,后續的忙碌才有價值。

有些業主在日常經營中,會忽視許多總部的要求,用大區的話來說,就是“執行力不強,要求做不到位”。張冠楠不一樣,他有著,很強烈的品牌意識:既然加盟了小拇指,就要聽總部的要求把這個品牌做起來!

比如車間6S標準化管理,張冠楠每天都會檢查做得是否到位,保證門店車間里的干凈整潔,讓車主一進來就能體驗到小拇指和當地傳統修理店的區別。

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“車間管理的作用還是比較明顯的,之前技師和SA都是傳統修理廠出來的,不太注重這方面,現在環境變整潔干凈了,他們自己就會注重自己的形象,給客戶帶來的第一印象就好,這對我這種剛開業的門店來說很重要。”張冠楠說,經常有夸贊他門店環境好形象好的客戶,“他們說,在傳統修理廠有時候站都不想站著,到小拇指門店了還能優哉游哉地坐著等服務做好。”

還有SA的專屬車管家服務,為每輛車根據車況貼心定制服務單,讓許多客戶都“受寵若驚”。在門店的營業室坐著,SA實時跟進車輛服務狀態,拍視頻、照片直播,許多車主來了小拇指門店就“不想走”了。

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這就是差距。

山海關小拇指也因此迎來了自己的發展契機——“因為當地其他汽修店都不太規范,形象和環境也不是太好,最后僅有他這一家門店通過了當地人保的審核,成了合作伙伴。

張冠楠還記得當時和人保工作人員的對話,“小拇指算得上大品牌了,客戶聽了也滿意,實地考察了服務質量和環境,的確很不錯。”這種認可,讓他備受鼓舞,更加堅定了要繼續加強門店管理,落實小拇指總部要求的念頭。

半年過去了,沒做什么引流大活動、僅僅依靠客戶口碑傳播的山海關小拇指,已經能做到二十五六萬業績,門店總算是走上了正軌。

瓶頸、應對與希望

最近的幾個月,張冠楠有點犯愁。“山海關是個旅游城市,每年總有一段旅游旺季,比如這段時間,很多周邊城市的人們都會自駕過來玩,本地的車主們都會錯開這段旺季來做油漆和其他業務,所以門店的業績有點不穩定,客戶群體也不穩定。”

“現在我們門店的油漆業務陷入瓶頸了,大區給門店的建議是放手去做快修業務。”對于快修,張冠楠之前一直有些放不開手腳,“當時是尋思油漆業務都沒穩定呢,快修業務不能急,不能忙中出錯給車主留下不好的印象。”

“大區經理后面又給我講解了一下快修對門店的重要程度,還是很受觸動的。”每臺車的固定保養周期能夠幫門店鎖定客戶,把客戶的日常保養需要都鎖定在小拇指門店里。

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從認真決定要做快修的4、5到現在,山海關小拇指的業績有了不小的起色,快修業績占比從門店業績的3分之一提升到現在的2分之一,張冠楠這時候終于放下了有點提心吊膽的心。“現在就是服務號客戶,不管他是不是本地的車,都要做好服務,說不能能為車主當地的小拇指帶去一個客戶呢!”

張冠楠經過近一年的努力,對于如何維系用戶有了自己的心得。“小拇指門店的環境、產品的質量是已經得到認可的了,我作為一個業主能做只能做到這一點,但是服務不一樣,我們門店可以做得更好,讓客戶得到的服務體驗更好。”

他悄咪咪告訴了小編山海關小拇指如何做好服務的小秘密——服務就要從最細微的地方開始做起。在山海關門店中,門店里的SA和技師要做好這兩點:

SA

服務不能打折,并且要做到更好,總部教授的“SA三連招”要做好,每輛到店做服務的車都要給車主整理干凈,雜物分類好;

技師

服務要更細致,要讓車主有驚喜,來做保養的車主,比如順手幫他們把發動機機箱清洗下。

“現在門店團隊總算過了磨合期了,下一步就是提高要求了。”張冠楠說,經歷過這一次破局之變,他意識到了,“總部的經驗明明白白放在那里,都是經過驗證切實有效的,都是可以移植的,根據自己門店具體情況因地制宜做改變就好了,關鍵還是要執行。”

新伙伴們如此厲害~老伙計們有沒有壓力~