No.655 邢臺清河小拇指

加盟時間:2011-07-27

河北邢臺清河縣小拇指,是一家開了六七年的老店,這家門店和許多小拇指系統內的普通門店一樣穩步發展著,直到現在的老板娘田藝接手。

2018年,清河小拇指在年會上斬獲了鈑噴模范店的榮譽,門店里剛剛完成的快修轉型升級,也把門店的業績帶上了一個新臺階。

新手上路,SA雄鷹班助力成長

之前從事醫護行業的田藝是清河小拇指業主劉裕祿的兒媳,還沒結婚時候就經常在門店里晃悠,她驚訝的發現,小拇指和她印象里的汽修店,有很大的不同。

“當時真的很驚訝,印象里的汽修店都是又臟又油膩,亂七八糟的那種感覺,小拇指當時給我的感覺就特別好,感覺很專業很正規。”后面,清河小拇指的SA又給了她很大的驚訝,“真的和一般的汽修店不一樣,小拇指在我們當地名氣這么大,除了質量好,不是沒有原因的。”

等到婚后,這家小拇指就交到了田藝和她老公的手上。

“我老公參加過SA雛鷹班,我在店里也觀察過一段時間的接車,懵懵懂懂地就上路了。”田藝想了想自己剛開始接觸門店管理運營時候的囧樣,還是有些感慨。“后來感覺自己有點吃力了,大區經理就推薦我去參加了總部的雄鷹班。”

“參加完以后,我覺得對我幫助對大、最關鍵的地方,就是我了解了員工和客戶的心理。”田藝回憶了一下自己參訓時候的內容,覺得還是這些東西在門店的日常管理中幫助他最大。“了解員工的心理就是能管好門店、帶好團隊,了解車主的心理就能夠做好服務、提高滿意度。”

2017年夏天,她回來后,重新建立了門店的晨會和獎懲制度,以身作則,“以前門店里下班前半小時,很多人就已經在打掃衛生,準備走了。”田藝對自己當時做出的選擇很滿意,“我設立了幾個多勞多得、自我評選的激勵機制,大家就都很有干勁,現在下班了很多人還在工位上繼續努力,因為現在他們知道自己加班了老板看得見,自己更有回報。”

當時正是清河小拇指走完轉型快修的時候,她把門店的隊伍這么一帶動,門店的業績就從之前的十二三萬一下子漲到了十八九萬。

以身作則,有壓力才有動力

 “沒參加培訓班之前,自己每天就在門店里玩玩手機游戲啥的,回來后我就再也沒玩過了。”田藝參加培訓班時,發現和自己同期的“同學”業主們業績各個都比她好,而且還都很有上進心和危機感,這讓她一下子從之前的“好像我們也不錯”的錯覺中醒悟過來。

她對自己的要求一下子高了起來,“比如晨會,雖然我要帶孩子,但是除了幾次實在走不開意外,連生病了也要去。”這給了清河小拇指門店的員工們很大的觸動,有位員工還在微信里向她感慨,老板娘你實在是太拼了,我們都不好意思偷懶遲到了。

“每份點檢單我都要看的。”田藝說,因為自己門店的快修才剛剛起步,鈑噴方面的轉化十分重要,她一直抓得很緊,“每張都要和SA確認,檢查出問題了為什么車主不在門店里做,了解清楚。”

她笑著說是參加過特訓營見過世面以后才有動力了,也正是這樣的以身作則、嚴格要求,讓清河路小拇指的業績在2017年底幾乎翻了一倍,穩定在了20多萬。

“快修這塊還是要繼續加強的,門店的業績應該會有一個猛漲時間段,我肯定會繼續努力的。”