NO.1569安陸小拇指

加盟時間:2017-10-01

2016年年底加盟,2017年開業的湖北安陸小拇指可了不起,開業不過一年多,就在小拇指加盟者大會上獲得了2017年度快修模范店、最具成長力獎兩項榮譽!

在眾多門店中脫穎而出的它,到底有什么秘密?

機修怎么推廣? 他在門店放了這些東西

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之前從來沒接觸過汽修這樣行當的安陸小拇指業主仰園,對于如何運營起門店的機修業務,有著自己獨到的見解。

“我們這里是個小縣城,小拇指就我們這一家,但是小拇指做油漆好的名聲其實已經傳開了。”仰園說,這對門店有利有弊,好處自然就是門店的油漆業務有了比較好的基礎,壞處是門店的機修推廣有影響。“很多車主來店里聽SA介紹還奇怪呢,問我小拇指還有快修么?”

在開業后不久就參加了小拇指SA特訓營雛鷹班的仰園更重視快修,無論從產值還是穩定性,快修都對門店更為重要。

如何打開局面?仰園自己的經驗,就是做好門店內機修的氛圍。

除了堆疊物料、擺放展板這些常規操作外,仰園別出心裁地在門店放了許多機修易損件的對比陳列。“剎車片磨損前后的對比,火花塞到什么程度要更換……因為我自己本來就是行外人,不太懂這個,知道不懂車的車主到底對什么比較關心。”

“效果還是不錯的,有時候SA干巴巴地講,還不如直接帶車主到實物面前看看。”仰園說,之后他要慢慢地把變速箱、發動機也陳列起來,讓門店“更進一步”。

門前修路 他決定專心服務老客戶

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當初,在考察完小拇指總部直營的五福店的時候,他對小拇指的理解還停留在加盟后會有比較完善的技術、運營支持,后續的深入了解中,他對小拇指的戰略思想更是十分認同,一直穩扎穩打地運營著自己的門店,維護自己的客戶群體。

去年中旬,門前突然開始修路,仰園很著急,預計要修到2020年,這對于門店的業績是個極大的打擊。“真的很著急,和大區的督導一直在討論解決辦法。”幸好之前服務的老客戶群體在短短幾個月的時間內建立起了比較有黏度的客戶關系,讓門店緩過一口氣。

在2018年3月舉辦的加盟商大會上,小拇指蘭建軍總裁說的一句話讓他印象很深,“善耕者善收。”小拇指的存量思維讓他感覺找到了解決辦法。“服務好老客戶唄,暫時先不考慮引流的事情了,現在門店還是有一批比較穩定的老客戶的,之后的主要任務就是做好他們的服務,維護好客戶關系,慢慢讓口碑發酵。”

雛鷹變雄鷹 他有獨特的運營視角

仰園在參加小拇指總部的sa特訓營雛鷹班之前,對于門店運營、汽修知識算是一竅不通。在特訓營里,小拇指總部積累的十余年的豐富運營經驗和理念,給了他很大的幫助,比如上文所提到的“存量思維”與“快修氛圍”,都是他將自己在特訓營里學到的內容與門店實際結合起來的運營。

“大概是因為我看門店運營的角度還沒有從車主完全轉變成老板吧。”仰園開玩笑地說,他獨特的運營視角讓他能夠真正站在消費者的角度去考慮:車主要什么和車主會要什么,這兩個問題。

“車主要什么這個問題,其實就是我之前說的氛圍,我營造了這種快修氛圍,讓車主知道了門店能夠提供這些東西,并且著重提供這些東西。”仰園說,“車主會要什么這個問題,其實就是存量思維,就是蘭總說的‘做有溫度的客戶關系’,服務做好了,客戶關系黏度上去了,車主自然會要我們門店提供的服務和產品了。”

大區經理對于路安小拇指很看好,因為仰園認同并且認真實踐著小拇指總部的理念,認真服務好每一位客戶,做足了維護客戶關系的工作,門店發展極具有發展潛力。

我們有理由期待,等路修好的時候,就是陸安小拇指一飛沖天的時候!