No.1007 宜春萬載小拇指

加盟時間:2013-12-10

去年4月,湯國梁從業主盧亮的汽貿店里轉到了小拇指做SA,從售前轉到了售后,對他來講,“戰斗”才剛剛開始。“我可以說是一張白紙,什么錄系統、做回訪從頭開始學,之前做汽車銷售時,是根本接觸不到的。”并且,當時門店的情況并不容樂觀,不管是從業績,還是從整體狀態來看。

“當時門店業績在10萬左右吧,很不穩定,因為是轉讓過來的門店,所以在管理、人員配置方面,我現在覺得存在一些問題。”萬載小拇指是業主盧亮2016年從別人手上盤下來的門店,與自家的汽貿店斜對門,每天看到的場景是員工散漫、環境不好的狀況,“反正我們盧總說再也不愿去消費了。”

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當時在門店擔任SA時,湯國梁就想把小拇指像他了解的那樣,做成擁有良好客戶關系的品牌店。“小拇指體系完整,特別是油漆這塊中工能挑大梁,快修轉型后的門店,更應該有影響力的。”沒關系,先熟悉業務和小拇指的經營模式,時機總會有的。

幸運的是,按照自己對小拇指的理解去重新打造門店,的確省心了很多。花了半年時間熟悉小拇指的業務以及模式,去年11月份,湯國梁成為門店店長。

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第一件事就是把門店的形象重新樹立起來,把品牌做起來。小拇指一直有車間6S管理標準,只是門店之前在主抓業績,形象方面稍稍欠缺。“我先根據大區要求制定車間、營業室制度,把員工管理規范化,沒有規矩不成方圓呀。”“我去年把兩個做事偷懶的員工開了,算是一個開端吧。”

隨后是打造氛圍。小拇指的伙伴文化扎根門店,在團隊建設上必須統一。“現在店里7個人,都是90后,有學徒來還是00后,這群年輕人的想法跟我這80后很不一樣,要了解他們的內心。”定期會議是每家店必須做的功課,行會議上知曉每個人的工作情況,私底下再細談,做好心理建設工作。

把基礎打好了,水到渠成的是門店像是換了個新面貌樣,從店內環境、人員狀態、服務質量上都有了顯著改變,使得小拇指在當地又重新樹立起優質形象來。“在我們這邊小拇指的口碑是不錯的,至少有豪車要修,會首選小拇指了。”“昨天一客戶給我打電話說要到店里做保養,昨天有事沒在,今天一早就跟我約時間要來,這樣專門來找我的客戶越來越多了,想想剛開始進店的樣子,還真不可思議。”

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整體來說,萬載小拇指內煉團隊協作、外修形象與服務,業績與品牌口碑上都獲得了較大的提升。“去年同期,我對比數據時發現油漆與機修比基本是1:1,機修還包含事故車呢,今年我看這個比重有往機修方向傾斜的趨勢。”油漆一直是小拇指的王牌業務,在快修轉型后,許多門店的快修早已超越油漆成為“王中王”,萬載小拇指也在緊隨其后。據大區督導介紹:萬載小拇指的小保養去年一個月才40臺左右,現在一個月七八十臺很正常了,總業績也能突破15萬的大關。

“目前店里技師們還是在快修意識方面比較薄弱,下一步我聽章督導說要重點培養門店的快修思想,把保障系統用起來。年會上涂總、蘭總都提到了這點,我覺得方向肯定沒錯。”

“盧總信任我,讓我放手管店,才能把門店整體形象扭轉過來;總部大區經理們也辛苦,經常指導我們。很感激吧,年會獲得最具成長力獎也是一個激勵,兄弟們肯定會努力干的。”湯國梁很感慨,意外獲得全國獎項,是肯定也是一種鼓勵。“后面我們向上高小拇指學習了,爭取去拿模范店、銀勾獎。”