快修轉型月業績猛增10萬,這位小拇指業主為此讓一位技師專門做這件事……

加盟時間:2018-08-07

還記得重慶沙坪區大學城小拇指嗎?這家重慶“扛把子”小拇指門店,在去年ZOOMM機油剛剛在小拇指系統內推廣的時候做出了很好的表率,而轉型快修、推廣雙高能產品,讓重慶大學城小拇指的業績節節攀升。

2018年小拇指加盟商大會上,它理所當然地榮獲“快修模范店”獎,現在,來和小編聽聽業主王長江這一年多的發展之路是如何走的。

image.png

01 業績漲要靠快修,關鍵要把握客戶心理

“我們門店在四川、重慶這塊,推廣ZOOMM機油肯定算的上數一數二的。”一年多不見,王長江從之前轉行做快修的有些游移不定到現在的信心滿滿,這也是重慶大學城小拇指業績快速增長給了王長江信心。

在這家小拇指門店,從車間到接待室,幾乎所有客戶能接收到信息、感受到氛圍的地方,都貼著小拇指ZOOMM系列機油和“五大汽車管家保障”的海報。“就是要讓客戶們感受到,小拇指已經向快修轉型的濃厚氛圍。”

image.png

離重慶大學城小拇指轉型快修已經過去了一年多,現在門店的客戶群都知道了小拇指的快修依舊傳承著這個品牌一直以來的“誠信”基因,一如既往地值得信賴。“剛開始的確沒什么經驗嘛,現在摸索出一點適合自己門店的門道了。”

“開始的時候,我還會親身上陣,給客戶講解,后來發現這樣不行,和技師比起來我就太不專業了。”

因此,王長江從門店的5個快修技師中專門拉出一位來負責點檢。“也是為了和SA更好的配合,現在的車主不少可能比SA還要懂車,SA不小心就要鬧笑話的。”這位專門負責點檢的技師師傅負責為車主解釋報價單上的項目為什么要更換。

“最開始時候的服務還是有點太直接了,快修和油漆不一樣,快修的業務SA直接說報價,什么都不解釋的話,車主還是會有些懷疑的,尤其是遇見懂車的車主,會懷疑你在坑他。”當王長江在回訪客戶的時候,敏銳地察覺到了這一點,和小拇指大區經理一請教,發現快修業務要培養客戶關系,就必須從客戶的角度去出發。

image.png

“你來修車,店家給了你一個報價單,什么都不說就讓你直接做,你心情會怎么樣嘛。”雖然門店里的客戶都是熟人,不過日積月累之下,客戶難免會嘀咕:“難道是宰熟?報價單上這些都是我需要的嗎?”

自從王長江給門店配置了這個點檢專用的技師以后,門店的客戶轉介紹的更多了,“經常有可能過來,說朋友推薦小拇指的服務透明又專業。”王長江說,看似浪費了人力,但收獲的其實更多。

在2017年4月份,快修業務在重慶大學城小拇指全面鋪開以后,不到一年的時間,門店的月業績從20萬不到,迅速的攀升到了30萬。

02 業績穩定靠質量和服務,層層把關更放心

“業績增長的快,70%靠的是快修,但是要穩定,還是要質量。”王長江感慨的說,2017下半年,門店的業績雖然比未轉型快修前好,但是始終有點不穩定。和小拇指總部大區經理溝通了下以后,發現是自己門店的質量把控還沒有做到位。

“油漆方面,做完以后除了油漆車間的師傅要看過,SA自己也要檢查過一遍。”王長江說,“但是有些快修業務SA就沒辦法幫忙檢查了,畢竟不是專業的技師。”所以,上文提到的那位專門負責點檢的技師,在2018年開始的時候,有了一個新任務——做完快修業務的每輛車,都需要經過他的檢查,才能交給車主。

image.png

“師傅還要負責給車主講解下次什么東西什么時間段需要保養、更換。”這樣一來,車主的服務體驗就能得到很好的保證,“人又不是機器,門店里的技師工作那么繁忙,難免會出錯的,但是車這個東西馬虎不得,尤其是快修,事關安全,寧愿我們麻煩一點,讓車主放心一點。”

“業績上升空間很大,現在門店就兩臺舉升機,一臺就有10萬的產值。”王長江透露了下一步的計劃,“客戶群體也趨于穩定了,就需要做產值了,油漆業務因為環保壓力,烤房準備搬出去,這樣門店就有更多的空間去開展快修業務。”

QQ截圖20180807134833.jpg

 開業三年多,小白業主王長江已經成了一位合格的“小拇指人”,靠著出色的服務質量,門店里的業績在穩定中往上攀升。 “自己的目標是50萬吧,按照現在的產值來算,這個目標不算高。”