【昌黎小拇指】從敷衍到行動:先改變“腦袋”,再提升業績!

加盟時間:2018-08-06

河北秦皇島昌黎小拇指是系統內又一個子承父業的例子。已經完全接管門店的于曉飛對外還說自己是店長,他笑稱:“怎么叫都行,反正都是自家的。”

最近網上流傳著一句話:“你不用假裝努力,因為結果不會陪你演戲。”其實在小拇指做快修也一樣,只有思想上認同了,行動起來才能不遺余力,業績上才能突飛猛進。這句話在于曉飛身上體現得淋漓盡致。

固守

2011年,父親于振海開了一家小拇指門店。而在這之前,于振海開自己的鈑金噴漆修理廠已經有五個年頭了。自己開修理廠,每天見不到幾百塊錢,也談不上經營管理。恰逢當時小拇指的油漆在全國很有名,于振海為了家人生計,也果斷加盟了一家,于曉飛也從這時開始來店里幫忙。

慢慢地,店里的事情父子倆都會商量著來,直到前幾年把店完全交給于曉飛。由于于振海是老油漆工出身,對油漆自然很有自信,再加上小拇指的油漆質量和名氣,在加盟后的四五年里,店里的油漆業績突飛猛進,在2016年達到20w+,這可樂壞了這父子倆。在這期間,于曉飛還在昌黎縣開上了小拇指二店。

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▲ 幾年前的于振海、于曉飛父子

上升勢頭不減的油漆業績,有些讓他們喪失了憂患意識。2014年,總部提出了“雙升”(服務升級、業務升級),2015年8月,于曉飛的昌黎小拇指開始實施“雙升”。明明是很有前瞻性的一步,但那時,于曉飛和父親卻只是敷衍塞責,應付總部,那時店里油漆與快修的業績比例高達5:1。“當時根本意識不到快修的重要性。我父親是老油漆工,對機修這方面不說一點不懂吧,也差不太多,更談不上重視了。”于曉飛說到當時的想法有點無奈。

認同

若不主動出擊,總有被動意識到的那一天。去年,于曉飛終于開始感覺到變化了。快修的增長幅度變大,老客戶的頻繁到店比例要遠超油漆,于曉飛不得不開始主動分析原因:“油漆客戶不是說對維修質量不滿意不來了,而是現在環保、酒駕查的嚴,總的來說感覺對油漆的需求不再那么大了。”


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▲ 最近的于曉飛

思想上的根本轉變使他再回過頭去看總部的“雙升”計劃時,理解得更加透徹了。“我雖然不太懂機修,但修理行業干了這么多年多多少少也知道,汽車對于大修方面的需求越來越少,像事故車這種大修,只能看見錢看不見利潤,所以今后的發展方向還是快修,就是總部定位的小修小養小擦碰。”于曉飛說。直到今天,總部的戰略終于與他自己的想法達成了一致。

行動

思想上認定的東西,行動起來自然會不遺余力。想要做好快修,制高點在于雙高能產品。于曉飛店里的動力養護和自動變速箱油賣得非常好,追根窮源,是于曉飛完全親力親為地抓起了SA的知識力建設

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最初上保障系統的時候,大區組織了區域培訓,于曉飛覺得那些專業知識非常重要,就把老師講課的PPT要回來了。回到店里之后的一段時間,每天都加班兩個小時給SA講,有新來SA的也一對一講。老板這樣努力,店里的SA自然個個都不會放松。現在,于曉飛已經自信地可以不看系統內的數據就知道店里的雙高能產品賣得很好。

除了SA的知識力,于曉飛還很重視老客戶的回頭率。前段時間他從大區督導那里拿到了客戶結構分析表,面對這么多半年以上沒有到店的客戶,于曉飛給他們準備了空調殺菌清洗的東西,給空調做霧化,讓SA挨個打回訪電話,邀約到門店里面做霧化殺菌。

現在于曉飛店里的快修業績已經一點點上來了,基本每個月都能做到十幾萬,與油漆的業績比例也接近1:1,還獲得了總部頒發的“銀勾獎”與“快修模范店”。在領悟到以快修作為今后的發展方向以后,他要繼續緊抓兩家小拇指門店的快修業務,爭取在快修業績上取得新的突破!